রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

ELEVEX MART-এ আমরা প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে অঙ্গিকারবদ্ধ। আমাদের লক্ষ্য আপনাকে ত্রুটিমুক্ত এবং সেরা মানের পণ্য প্রদান করা। আপনার সেরা শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে, অনুগ্রহ করে পণ্য কেনার পূর্বে আমাদের রিটার্ন পলিসি ভালোভাবে পড়ে নিন।

রিটার্নের প্রধান শর্ত:

আমাদের রিটার্ন পলিসি শুধুমাত্র ডেলিভারির সময়েই প্রযোজ্য। ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে আপনার পণ্যটি সম্পূর্ণভাবে চেক করে গ্রহণ করার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো ধরনের বাহ্যিক ক্ষতি, ভুল পণ্য বা পণ্য অপছন্দ হওয়ার কারণে রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না (শুধুমাত্র পণ্যের উৎপাদনগত ত্রুটির ওয়ারেন্টি ব্যতীত)।

যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

• ডেলিভারির সময় যদি পণ্যটি ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পান।

• পণ্যের ডিজাইনে বা যন্ত্রাংশে কোনো উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে।

• আপনাকে অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হলে।

যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়:

• "পণ্যটি এখন আর প্রয়োজন নেই" বা "পছন্দ পরিবর্তন" হওয়ার কারণে রিটার্ন করা যাবে না।

• পণ্যের রঙ ফটোগ্রাফিক আলোর কারণে বা আপনার ডিভাইসের ডিসপ্লের জন্য সামান্য ভিন্ন মনে হলে।

রিটার্ন করার পদ্ধতি:

১. ডেলিভারির সময় পণ্যে উপরে উল্লিখিত কোনো ত্রুটি দেখতে পেলে, অনুগ্রহ করে পণ্যটি গ্রহণ না করে ডেলিভারি ম্যানের কাছে সাথে সাথে ফেরত দিন। ২. তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের হটলাইন নাম্বারে (+88 01711774691 / +88 01711774692) কল করে বিষয়টি আমাদের গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিকে জানান।

পরিবর্তন বা রিফান্ড:

• আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি আমাদের টিম দ্বারা যাচাই-বাছাইয়ের পর, আমরা যত দ্রুত সম্ভব একটি নতুন ও সঠিক পণ্য আপনাকে পাঠিয়ে দেব। এর জন্য আপনাকে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।

• যদি কোনো কারণে পণ্যটি পরিবর্তন করে দেওয়া সম্ভব না হয় বা স্টক শেষ হয়ে যায়, সেক্ষেত্রে আপনার পরিশোধিত অর্থ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।

আপনার যেকোনো জিজ্ঞাসার জন্য আমাদের গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিরা সর্বদা প্রস্তুত। আপনার সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ।